2017年6月30日，新東方2018財年FY18微服務(wù)內(nèi)容策略規(guī)劃會議在杭州大廈召開。本次會議選址在杭州，合肥、重慶、云南、西安、天津兄弟學(xué)校的客服代表及老師們聚集在美麗西子湖畔，共同交流工作經(jīng)驗，確定新財年工作內(nèi)容及各活動時間節(jié)點等。

　　除了兄弟學(xué)校的幾位老師之外，新東方集團客戶關(guān)系管理高級經(jīng)理王婷婷老師、客戶關(guān)系管理高級主管呂琳琳老師;以及王瀟老師、曹丹老師作為嘉賓也參加了本次會議。

　　會議以移動互聯(lián)網(wǎng)化為背景，以微服務(wù)缺少獨特印記、無法與現(xiàn)有用戶持續(xù)關(guān)聯(lián)為痛點。各個學(xué)校的老師們都表達了自己在工作中吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)，分享寶貴心得。

　　大家都一致認為，新東方的微服務(wù)號需要在用戶心中樹立一個印記，對目前單一的服務(wù)進行內(nèi)容升級，進而獲得用戶體驗的升級。與此同時，還要從新東方的品牌定位出發(fā)，利用主張階梯工具找出最適合溝通的傳播維度。

　　從銷售節(jié)點、固定節(jié)日、社會熱點、自創(chuàng)內(nèi)容這幾個內(nèi)容規(guī)劃的維度出發(fā)，各個學(xué)校老師都展示出自己學(xué)校的微服務(wù)號中，曾經(jīng)做過哪幾件成功的案例，曾經(jīng)又有哪些仍需改進的案例可以供其他兄弟學(xué)校參考。

　　在會議中，集團老師就目前幾個學(xué)校的微服務(wù)號成果表示肯定，并且也說明了接下來的對微服務(wù)內(nèi)容的基本策略規(guī)劃。大家目標一致，集思廣益，把微服務(wù)號真正做到急家長所急，想家長所想，成為真正在用戶心中樹立印記的微服務(wù)號。