從2016年6月被英語老師“安利”到北京新東方學(xué)校英語學(xué)習(xí)部實習(xí)至今，大三學(xué)生張德天已迎來送往10期學(xué)員。每一期的學(xué)員服務(wù)都帶給他不同的成長經(jīng)歷與感悟，從助教到助教長的角色轉(zhuǎn)換也使他得以積累更多的工作經(jīng)驗。

　　百分百熱情，換來同等真誠

　　張德天仍然記得自己帶的第一期學(xué)員，那年暑假被安排到大學(xué)聽說風(fēng)暴營做助教：“剛接觸助教工作壓力很大，差點兒辭職”，他若有所思：“是學(xué)員的配合支持著我堅持下來。我跟學(xué)員年齡差不多，因此經(jīng)常和學(xué)員一起溝通學(xué)習(xí)心得或者大學(xué)規(guī)劃，關(guān)系特別好。但是天下沒有不散的筵席，大家都舍不得，相互鼓勵著，有人說寒假我還來你的班……”

　　“我是一個感性的人，剛開始，每送走一期學(xué)員我都要難過幾天”，張德天說：“但是我要對每一期學(xué)員負責(zé)，所以慢慢控制自己的情緒，把學(xué)員的認可化為動力，重新拿出百分之百的熱情面對下一期學(xué)員。”

　　助教不僅需要帶著學(xué)員預(yù)習(xí)、復(fù)盤，還需要整理學(xué)員上課時的筆記、照片等材料，助教長則需要對助教的工作進行安排指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，事無巨細。2017年暑假班第一期張德天既是助教長，又是帶班助教，工作量增加了不止一倍，結(jié)束一天工作的他總是身心俱疲。真誠是相互的，張德天運營的那個班很體諒他的工作量：“他們有小事自己先解決，不愿意給我添麻煩，到現(xiàn)在分開了還時常關(guān)心我?！边@份工作讓他體驗了分別的苦楚，卻分享了更多感動。

張德天（左）接受采訪

　　同心協(xié)力，為了更好的服務(wù)

　　據(jù)了解，為了提供更好的學(xué)員服務(wù)和家長服務(wù)，2017年年后北京新東方英語學(xué)習(xí)部從海淀外國語住宿部開始實施助教工作細化方案，增加助教每日工作考核、家長群進一步維護等工作。那個寒假是張德天第一次擔(dān)任助教長，改革后的助教團隊須15分鐘內(nèi)回應(yīng)家長提問，回應(yīng)內(nèi)容和頻率也有所增加，因此他和他的搭檔監(jiān)督工作量驟增：“壓力挺大，一有時間就找經(jīng)驗豐富的助教長求教?！惫Ψ虿回撚行娜耍?4個班零投訴使他更有信心面對接下來的挑戰(zhàn)。

　　如今，2個助教長和28個助教組成助教團隊負責(zé)尚麗外國語校區(qū)本期1000余名學(xué)員的學(xué)習(xí)生活，工作繁重?！拔液芰私庵痰墓ぷ鳡顟B(tài)，所以盡量提前給他們講到注意事項”，因為部分新助教不熟悉工作內(nèi)容，兩位助教長經(jīng)常分享工作經(jīng)驗，幫助他們盡快適應(yīng)工作節(jié)奏，張德天說：“有時候避免不了會嚴肅?！敝虠詈Ｔ磳Υ吮硎纠斫猓骸肮ぷ魃蠂栏褚笪覀円彩菫榱苏n堂的順利進行，一切為了學(xué)員?！?

　　助教們每一期工作結(jié)束都會合影留念，張德天深有感觸：“曾一起工作到深夜過的一群人要分開了，就像畢業(yè)時一樣的不舍?！?

張德天（左）和搭檔李楠（右）在工作

　　“新東方給我最好的成長平臺”

　　相比剛接觸助教工作時，張德天自覺已成熟穩(wěn)重很多。助教需要及時與家長交流，聽取反饋。在這個過程中，張德天意識到責(zé)任感--即使是助教也代表著新東方的企業(yè)形象，必須從北京新東方員工的角度出發(fā)為學(xué)員和家長提供更好服務(wù)，因此張德天不斷地學(xué)習(xí)更好的溝通方式。

　　助教工作繁瑣，每天整理資料不僅需要細心和耐心，還需要效率?！拔业耐涎影Y就是被整理材料治好的”，張德天笑道，“明天還有其他工作，必須做到今日事今日畢，我也是這么要求助教的，否則工作堆成山更可怕?！?

　　張德天在校園里是學(xué)生干部，所以擔(dān)任助教長他更得心應(yīng)手：“課堂知識和學(xué)生組織的管理是基礎(chǔ)，新東方給了我施展的空間，讓我的能力得以提高，摸索出適合自己的管理經(jīng)驗?！笔軓埖绿煊绊懀髮W(xué)的三個室友選擇和他一同在新東方實習(xí)：“大家一起感受新東方的企業(yè)文化，提升自己吧?！?

（責(zé)任編輯：蔡安）