新東方教育科技集團(tuán)副總裁徐健

　　剛才在蔡老師講課的時(shí)候，我也是深有感觸，因?yàn)楦业脑掝}也有很多的相似之處。蔡老師是我們企業(yè)家聯(lián)盟的導(dǎo)師，在聯(lián)盟我們就跟他學(xué)到了很多的知識(shí)。演講的話題還是關(guān)于教育+，AI+。我們說教育的AI+到底是什么?我是技術(shù)出身，1996年就讀新東方，到美國留學(xué)，一直做技術(shù)，對(duì)技術(shù)是非常感興趣的。在新東方這個(gè)充滿人文跟情懷的公司里，我是其中對(duì)技術(shù)非常熱愛非常關(guān)注的人之一。我們?cè)陂_始這個(gè)話題的時(shí)候，先跟大家分享互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)滲透教育的三個(gè)階段。

　　哪三個(gè)階段?其實(shí)這三個(gè)階段也跟我的個(gè)人生涯息息相關(guān)，我1996年去美國，1998年畢業(yè)正好碰上了互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，就是我們所說的第一個(gè)在線化的階段，雖然美國是最開始的啟航者，中國也跟的非?？?。在這一段時(shí)間里，大家可能知道教育的在線化，基本上從滬江網(wǎng)到2005年我們開始的新東方在線，真正的把我們的資訊內(nèi)容和錄播的視頻放在網(wǎng)上讓大家突破地域和時(shí)間的邊界去分享。今天我們新東方在線的CEO潘欣都在場，今年我們成功的登陸新三板，很早之前新東方就有這樣的布局。

　　第二個(gè)階段是2010年左右的移動(dòng)化，那也是我從國外回來，碰上轟轟烈烈的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)，這個(gè)階段各種各樣的APP每天都在不停的出來，而這個(gè)過程主要以LBS、視頻直播為主導(dǎo)的很多創(chuàng)新的企業(yè)，也包括O2O的創(chuàng)業(yè)公司，在這個(gè)時(shí)間出現(xiàn)。真正智能化的原點(diǎn)是2016阿爾法狗打敗我們的圍棋大師，才開始了這一話題。智能化相關(guān)的技術(shù)從2010年，不管是語音的識(shí)別、語義的識(shí)別、人臉的識(shí)別、機(jī)器的學(xué)習(xí)，所有這些認(rèn)知的計(jì)算和數(shù)據(jù)的可視化，VR、AR所有的技術(shù)在不同的時(shí)間段已經(jīng)出來。

　　不知道大家有沒有聽說過“科技的成熟度曲線”，這就是在硅谷很早就使用的。如果我們把時(shí)間點(diǎn)放在另外一個(gè)維度上，如果把我們跟教育相關(guān)的科技放在曲線上，會(huì)是什么樣的圖?大家知道我們經(jīng)常說一個(gè)新的科技出來的時(shí)候，它非常容易被高估，高估的時(shí)間階段就是在這個(gè)階段。很快的它會(huì)進(jìn)入一個(gè)膨脹期和泡沫期，大家非常容易高估這個(gè)技術(shù)對(duì)行業(yè)或者對(duì)各個(gè)行業(yè)帶來的影響。但是很快，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)它會(huì)跌入一個(gè)低谷期，這個(gè)低谷期實(shí)際上是最容易被大家忽視的時(shí)候，就是大家覺得這個(gè)技術(shù)好像對(duì)我們行業(yè)也產(chǎn)生不了什么影響，大家只是在面對(duì)一場泡沫而已。在低谷期過后，是非常容易在不知不覺中自己被顛覆的時(shí)候，因?yàn)榈凸绕谶^后很快會(huì)深度跟行業(yè)不同的場景進(jìn)行結(jié)合，而迸發(fā)出極大的活力和爆發(fā)力。而在這個(gè)時(shí)候才真正是這個(gè)技術(shù)推動(dòng)這個(gè)行業(yè)，深入的融合這個(gè)行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)和顛覆的時(shí)候。

　　我們看幾個(gè)典型，比如在線直播，已經(jīng)突破了低谷期。記得兩三年前，有很多在線上的機(jī)構(gòu)就用直播這種方式，說顛覆新東方，說我所有的托福雅思課程免費(fèi)，那個(gè)時(shí)候就非常多的直播企業(yè)和公司在高峰期里是在泡沫期階段，很快他會(huì)回到理性。而真正回歸理性，從我們恢復(fù)期和成熟期真正結(jié)合的時(shí)候，大家發(fā)現(xiàn)直播的技術(shù)現(xiàn)在幾乎在座的所有教育企業(yè)里已經(jīng)變成一種標(biāo)配，而我們今天在座的VIPKID的米總，就是典型的利用直播技術(shù)在做一對(duì)一行業(yè)，那我們新東方和好未來也在利用直播這些技術(shù)，做小班課程或者雙師課程，而在這里面效率的提升真正可以看到明顯的區(qū)別。

　　大家前兩年也會(huì)看到，VR/AR所有的投資公司都在投資，去年開始馬上就冷下來了，因?yàn)楝F(xiàn)在教育行業(yè)里AR/VR到底能改變什么，到底能給我們的學(xué)生帶來什么?所以我相信會(huì)在后面的幾年爬出低谷期，找到它真正的應(yīng)用場景。

　　所以我們的人工智能在所有的場景里都能得到體現(xiàn)，人工智能在很多年前就已經(jīng)被談?wù)?，而相關(guān)的技術(shù)在陸續(xù)未來這幾年，我們都認(rèn)為它會(huì)爆發(fā)出很大的活力，如果陸續(xù)跟我們?cè)谧魑凰鶑氖碌牟煌逃膱鼍澳軌蛏疃冉Y(jié)合，它一定會(huì)爆發(fā)出非常大的能量。

　　我們說智能化對(duì)教育行業(yè)幾個(gè)層面的滲透，到底有哪些場景我們認(rèn)為有可能真正會(huì)改變我們的教育，從孔夫子追求因材施教的時(shí)候，我們就希望達(dá)到的這種教育的效率。

　　上面是我們一個(gè)很小的片子，其實(shí)是我們的人工智能的實(shí)驗(yàn)室做的一些嘗試。在人工智能這個(gè)領(lǐng)域，很多的公司都在探索，最終我們通過哪些不同的場景能夠?yàn)榻逃嬲奶剿鞒鰜?，讓在座的每一位教育從業(yè)者都能夠提高效率。下面簡單的總結(jié)一下，三個(gè)層面。

　　第一個(gè)層面是通過所有的大數(shù)據(jù)的積累和后臺(tái)的算法，在營銷的智能化上，讓我們真正最好的產(chǎn)品最好的老師能夠匹配到最需要的學(xué)生，在最好的時(shí)間，最合適的時(shí)間和最合適的地點(diǎn)。

　　第二點(diǎn)是我們服務(wù)的自動(dòng)化，因?yàn)闄C(jī)器人的改變，剛才蔡老師也說過，他替代了很多重復(fù)性的工作，這里面不管是面向客服的作用還是面向教務(wù)的很多的職能，它的重復(fù)性工作被替代，未來很多的付款繳費(fèi)、很多的咨詢測評(píng)類似業(yè)務(wù)完全可以由我們智能機(jī)器人輔助完成。

　　第三個(gè)實(shí)際上是從更深遠(yuǎn)的、學(xué)習(xí)的個(gè)性化，通過我們所有數(shù)據(jù)的積累，能夠讓我們學(xué)習(xí)教學(xué)個(gè)性化，能夠因材施教。

　　科技對(duì)課堂的影響，讓以前的傳統(tǒng)教室和現(xiàn)在的泡泡少兒教室完全不一樣，為什么?這是一個(gè)雙師課堂，沒有我們的老師，在三四線城市的分校，為什么學(xué)生們這么興奮?因?yàn)橥ㄟ^我們課堂上的答題器，幾個(gè)不同的城市教室在做一個(gè)賽車游戲，哪個(gè)教室答對(duì)的題多，它的車會(huì)跑得更快，所以所有的學(xué)生會(huì)非常的興奮，他們覺得這個(gè)事情真的有意思，有一個(gè)PK的感覺。

　　這個(gè)也是剛才視頻里講到的，通過人臉的識(shí)別和情感的計(jì)算，真正能在沒有教師存在的雙師課堂里知道他們學(xué)習(xí)的狀態(tài)和關(guān)注度，還有興趣度疲勞度，所有的這些信息能夠綜合起來，我們能夠?qū)崟r(shí)發(fā)給我們的教師和助教，讓助教關(guān)注這些孩子的聽課情況。

　　人工智能和大數(shù)據(jù)還能幫我們做什么?我們不管是課堂上的情況，還是我們?cè)诤艚兄行母械目蛻粼诮涣鞯倪^程當(dāng)中，還是我們?cè)谖⑿哦说奈⒎?wù)，我們對(duì)所有學(xué)員開放的不管是在微信端還是APP端所有語音的識(shí)別，叫客服機(jī)器人，隨時(shí)隨地都在搜集我們用戶的反饋，這是實(shí)際的例子。實(shí)際上是我們一個(gè)學(xué)校在所有的反饋數(shù)據(jù)積累過程中，我們知道學(xué)員和家長對(duì)哪些我們提供的服務(wù)和產(chǎn)品的反應(yīng)是積極的，正向的;對(duì)于哪些我們的產(chǎn)品服務(wù)他們的反應(yīng)是消極的，所以我們?cè)诙床炜蛻粜枨蠛蜐M意度的時(shí)候就非常清楚，比如綠色的上課時(shí)間、考研英語、無憂計(jì)劃，所有的反饋是正向的積極的;紅色的，比如說泡泡寫作，有些是明顯我們的產(chǎn)品可能出現(xiàn)了問題的，這里面是我們需要改進(jìn)的，不需要再像以前很笨的辦法，讓大家填反饋表，這個(gè)其實(shí)已經(jīng)不需要了，因?yàn)樗懈蛻舻慕佑|點(diǎn)，所有的數(shù)據(jù)都是實(shí)時(shí)被記錄和反饋的。

　　剛才講到，我們新東方在三四十個(gè)城市做雙師課堂，改變教育的不公平，俞老師一開始也提到我們只做公益的講座。在四川的三個(gè)不同的地區(qū)，已經(jīng)在做這種嘗試。因?yàn)榭吹竭@些圖片，我不得不想起來俞老師上一次跟我們?nèi)ニ拇?，去支教，去現(xiàn)場考察和安裝我們的設(shè)備和技術(shù)的時(shí)候一個(gè)難忘的經(jīng)歷，真的是從縣城的一個(gè)村到另一個(gè)村，開車要八個(gè)小時(shí)，而俞老師又非常自告奮勇的坐上了駕駛員的位置，來跟前面一個(gè)專業(yè)駕駛司機(jī)的車，山路我們就各種漂移，我是第一次感到自己的生命受到了威脅，但是這個(gè)體驗(yàn)真的是非常非常難得，因?yàn)檎嬲淖屛覀円庾R(shí)到，在這種邊遠(yuǎn)山區(qū)我們通過這種技術(shù)去怎么改變這些孩子的命運(yùn)，讓更多的孩子考上一本二本三本的學(xué)校，他們高考結(jié)束以后下一步馬上就要怎么支持，我們也希望在公益里能夠通過科技的作用改變更多的邊遠(yuǎn)山區(qū)的學(xué)生。

　　所以剛才講到，雙師教學(xué)一定程度上來講，我們實(shí)際上是在替代在三四線或者五六線城市沒有這些北大清華教師的效果，很快大家可能都會(huì)想，人工智能是否真的替代老師呢?在座認(rèn)為人工智能會(huì)替代老師得有多少?大部分還是認(rèn)為不會(huì)替代。所以我們剛才說，老師到底起到什么樣的作用?剛才蔡老師其實(shí)總結(jié)的非常好，我這里面嘗試跟大家分享一下，我們認(rèn)為所有的人工智能代替了不同的種類，常規(guī)的體力勞動(dòng)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)收集;非常規(guī)的體力勞動(dòng)，這個(gè)被替代的概率是非常非常大的，這是高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，還有駕駛員或者出租車司機(jī)可能都會(huì)失業(yè)。而專業(yè)類的技能，我們具有管理職能的人員是最難的，我們老師到底屬于哪一類?老師在從事各種各樣不同的工作，我知道新東方有很多的老師在微信群做各種的服務(wù)，各種的數(shù)據(jù)處理，數(shù)據(jù)收集的工作，工作量非常非常大，那這些會(huì)不會(huì)替代?所以我們回到機(jī)器優(yōu)勢和人類優(yōu)勢核心的區(qū)別里，簡單環(huán)境下標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；菣C(jī)器的優(yōu)勢，人類的優(yōu)勢，情感、創(chuàng)造力和復(fù)雜決策的能力，這是機(jī)器不能替代的，所以我們把老師真正承載的職能如果分成三個(gè)部分的話。

　　第一部分，如果老師只是做簡單的知識(shí)傳遞，很大的一部分會(huì)被我們的智能和技術(shù)所取代，因?yàn)楹芏辔谋镜呐模唵蔚拇鹨?，作業(yè)練習(xí)的修改，測評(píng)的修改，這些工作完全可以自動(dòng)化，包括老師跟學(xué)生很多的服務(wù)性能，交流、繳費(fèi)這些都是完全可以被自動(dòng)化，有60%的工作是可以被替代的。

　　那中間層次是老師真正的能夠培養(yǎng)學(xué)生的能力，包括蔡老師講到的創(chuàng)新的能力、批判思想的能力、復(fù)雜決策的能力、團(tuán)隊(duì)管理的能力、溝通的能力，這些是很難的，只有30%的可能性被人工智能替代。

　　最后一類是我們所謂品德的培養(yǎng)或者人格的培養(yǎng)，這塊人工智能幾乎是使不上什么勁了。大家進(jìn)門的時(shí)候我們門口有一個(gè)牌子，就是說新東方的教學(xué)理念，大約在兩年前，俞老師把我們所有的副總裁以上拉到一個(gè)郊區(qū)，說我們目標(biāo)就是要討論出新東方的教學(xué)理念到底是什么。新東方教學(xué)理念12個(gè)字，第一個(gè)是終身學(xué)習(xí)，第二個(gè)是全球視野，第三個(gè)是獨(dú)立人格。所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們真正能夠給學(xué)生傳授的，具有終身學(xué)習(xí)的能力很大程度是在知識(shí)傳遞，能夠接受知識(shí);真正的全球視野能力是一種能力的培養(yǎng)，這種能力它不是簡單的知識(shí)傳遞能夠給你的，獨(dú)立人格的能力，是怎樣培養(yǎng)出我們的學(xué)生具有好的品格、人格，具有獨(dú)立學(xué)習(xí)獨(dú)立思考的能力。這是我們新東方12個(gè)字的教學(xué)理念緊緊相關(guān)的理念，雖然機(jī)器給我們帶來所有速度的優(yōu)勢，但在跟我們?nèi)祟愃哂袦囟鹊膬?yōu)勢，尤其我們優(yōu)秀的老師能夠給學(xué)生這方面能力的時(shí)候，機(jī)器是束手無策的。

　　前一個(gè)月發(fā)生的故事，大家可能知道俞老師決定花兩千萬給兩千名優(yōu)秀老師去包一個(gè)游輪，做通識(shí)教育的培訓(xùn)團(tuán)建，俞老師剛開始提出這個(gè)想法的時(shí)候，我們的CFO第一個(gè)站出來說，這兩千萬的投入馬上就會(huì)影響我們今年的業(yè)績，我們今年的業(yè)績?nèi)绻羞@兩千萬的凈收入可能會(huì)高幾塊錢，帶來上億美元市值的增長。我沒有公開的反對(duì)，心里在嘀咕，這兩千萬人民幣如果我們用來研發(fā)，至少我可以做五個(gè)到十個(gè)不同的APP，到底值不值?我自己在經(jīng)歷游輪以后，我會(huì)發(fā)現(xiàn)它非常的值，因?yàn)樵趦汕说挠屋喩?，它?shí)際上跟技術(shù)是隔離的，因?yàn)槭謾C(jī)是沒有信號(hào)的，wifi非常弱，所以所有的兩千位老師在與你同行的游輪大家一起探討的全部是關(guān)于文化，關(guān)于教育，關(guān)于老師怎么提高自己的素質(zhì)去影響每一個(gè)身邊的學(xué)生，這個(gè)能力是我們真正人類優(yōu)秀的老師帶給學(xué)生的能力，這個(gè)是跟機(jī)器跟科技沒有關(guān)系的。

　　這是我最后一個(gè)話題了，我們最后總結(jié)，教育產(chǎn)業(yè)模式發(fā)展的三個(gè)階段。前幾年，當(dāng)我們的很多科技沒有跟教育結(jié)合的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，分散的這種教育機(jī)構(gòu)中小的到處都是，每一個(gè)縣城可能都會(huì)發(fā)現(xiàn)幾個(gè)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，效率非常低，基本上都是靠人工圍起來的，信息不透明。我們很多新東方的老師出去創(chuàng)業(yè)，也認(rèn)為我已經(jīng)招到了一批學(xué)生，找到了自己的課件，就可以去教學(xué)，因?yàn)樾畔⒉煌该鳎哂羞@些能力就能開班，體驗(yàn)非常差。所以這是前幾年傳統(tǒng)教育企業(yè)發(fā)展的階段。

　　而這幾年大家挺明顯的已經(jīng)會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)的規(guī)模化和服務(wù)效率的提升是非常非常明顯的，這是我自己在新東方體會(huì)非常明顯的，包括好未來、VIPKID，我們很多的老總都在這個(gè)里面提供了各種各樣的解決方案，幫我們不管是B2C的企業(yè)還是B2B、2C的企業(yè)。所有的企業(yè)這方面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?、效率的提升是顯而易見的。所以這個(gè)階段，會(huì)開始出現(xiàn)行業(yè)的整合，在這個(gè)整合階段，下一步當(dāng)我們智能化的平臺(tái)積累到一定階段以后，真正的如果能實(shí)現(xiàn)資源共享，因?yàn)槲覀円恢闭f知識(shí)的共享平臺(tái)就是人人皆老師，人人皆學(xué)生的共享平臺(tái)，到底什么時(shí)候能夠來到?像分享小黃車的共享汽車，像分享Uber的出租汽車或者私家車，所有的共享都在發(fā)生，知識(shí)的共享到底什么時(shí)候能夠發(fā)生?在我們智能化平臺(tái)化的過程中，我們所有能夠提供的數(shù)據(jù)和個(gè)性化的服務(wù)，包括我們把所有核心能力創(chuàng)新的企業(yè)公司能力嫁接在這樣的平臺(tái)上，我們真正的能把客戶員工化，我們把員工股東化，所有大家利益綁定的時(shí)候，資源共享平臺(tái)就真的能夠形成。而新東方也在為這一步的平臺(tái)化不斷的做努力。

　　大家知道新東方的學(xué)前小學(xué)等等課程分布還是非常廣的，一直到我們的優(yōu)能中學(xué)和泡泡少兒還有大學(xué)四六級(jí)的考試還有出國留學(xué)考試，還有我們?cè)诼殬I(yè)方面做出國留學(xué)的咨詢還有職業(yè)方面的布局，所有的業(yè)務(wù)都其實(shí)不斷的在積累數(shù)據(jù)，在數(shù)字化的過程中為我們整個(gè)平臺(tái)服務(wù)。而未來我們所有的2C產(chǎn)品，在里面有不少我談到的APP，如果沒有那兩千萬，可能這里面又會(huì)多五個(gè)到十個(gè)，我們內(nèi)部創(chuàng)新的很多公司，包括新東方投資的很多公司，在不同領(lǐng)域的，科技類、影視傳媒、職業(yè)教育留學(xué)產(chǎn)業(yè)鏈，包括2B的公司，所有的公司在平臺(tái)上，我們真正的能夠形成資源的共享跟互利，所以俞老師一直說，平臺(tái)是開放的，這個(gè)行業(yè)所有實(shí)際上是在座共同的一個(gè)努力，能夠提高我們教學(xué)行業(yè)的水平，把我們行業(yè)的水平真正的提高到像電商或者快銷這些已經(jīng)相對(duì)比較成熟的行業(yè)的水平。

　　在所有基于大數(shù)據(jù)和平臺(tái)積累的基礎(chǔ)上，讓我們所有的學(xué)生學(xué)員，包括我們所有在座的每一位都能夠?qū)崿F(xiàn)新東方提出的口號(hào)，也就是剛才視頻里學(xué)生一直在學(xué)的新東方的口號(hào)，讓我們所有的學(xué)員都能成為終身學(xué)習(xí)全球視野和獨(dú)立人格的人才，我們一起去努力。